Žádost o vrácení zboží či reklamaci
Potřebujete vrátit zboží (odstoupit od smlouvy v zákonné 14denní lhůtě) nebo řešíte reklamaci? Celý proces vyřídíte online a na pár kliknutí. Stačí se přihlásit do vašeho účtu a přejít do historie objednávek nebo zadat údaje o vaší objednávce do formuláře níže.
Vyhledejte svou objednávku
Zadejte číslo vaší objednávky a e-mail použitý při nákupu. Obratem vám do e-mailu pošleme zabezpečený odkaz, na kterém svoji reklamaci či vrácení zboží dokončíte.
Jak zboží připravit a kam ho poslat?
Zboží pečlivě zabalte, aby se po cestě nepoškodilo. Budeme moc rádi, když do balíčku přiložíte vytištěné PDF s potvrzením (které se vám vygeneruje na konci online procesu) nebo alespoň lístek s číslem vaší objednávky.
Není to sice vaše povinnost (stačí jakýkoliv doklad o nákupu), ale našemu skladu to obrovsky urychlí identifikaci balíčku a vám to zkrátí čekání na peníze nebo nové zboží.
Doručení na prodejnu
Zboží můžete kdykoliv během otevírací doby donést na jakoukoliv z našich poboček.
- Mateza Havl. Brod: Pod Kyjovskou 4166, Havlíčkův Brod, 580 01
- Mateza Brno: Kšírova 649/263, Brno, 619 00
- Mateza Jihlava: Romana Havelky 306/19, Jihlava, 586 01
Odeslání zboží na náš sklad
Zabalený balíček zašlete přímo na adresu našeho centrálního skladu:
- Mateza spol. s r.o.
- Pod Kyjovskou 4166
- 580 01 Havlíčkův Brod
Užitečné odkazy
Zajímá vás přesné právní znění? Všechny detaily jsme pro vás sepsali zde:
Máte dotaz nebo si nevíte rady?
Pokud se někde zaseknete nebo potřebujete poradit, neváhejte se nám ozvat.
Potřebujete poradit?
Zdeněk Sedmík
Zákaznická linka
(Po–Pá: 7:30–16 h)